当サロンの取り組み〈カスタマーハラスメント防止〉

〈カスタマーハラスメントに対する基本方針〉

令和7年　9月 22日　 Coco Beanthy ココビアンシー

2025年4月1日から東京都カスタマー・ハラスメント防止条例が施行されました。この条例に基づき、当サロンにおいては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して、適切に対応いたします。

１．はじめに

当サロンは、美容・健康を通して人生を豊かにという基本理念の下、安全・安心な施術・商品を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当サロンのサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

今後もスタッフの安全な就業環境を確保することで、安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、より良い関係やサービスの実現につながると考え、当サロンにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．当サロンにおけるカスタマーハラスメントの定義

当サロンでは、カスタマーハラスメントを「お客様から就業者に対して行われる著しい迷惑行為であって、就業者の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません

•暴力行為

•暴言・侮辱・誹謗中傷

•威嚇・脅迫

•スタッフの人格の否定・差別的な発言

•土下座の要求

•長時間の拘束

•社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

•合理性を欠く不当・過剰な要求

•サロンや従業員（スタッフ）の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

•セクシャルハラスメント、つきまとい行為　など

３．カスタマーハラスメントへの対応（サロン内）

お客様のご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、改善に活かします

ご不快な思いをされた際には、ご意見を傾聴の上、誠実に対応し解決に努めます

ただし、２に該当するような過度・不当な要求や威圧的な言動等には応じかねる場合がございます

問題等が発生した事例や対応内容は記録・保存し、再発防止に役立てます

定期的に対応方法を振り返り、サービス向上に努めます　※状況により録音をさせていただく場合がございます

４．カスタマーハラスメントへの対応（サロン外）

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当サロンでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合がございます。

さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応いたします

また、取引先においても良好な取引関係構築の為、同様に対応させていただく場合がございます

５. 安心してご利用いただくために

当サロンは、お客様とスタッフ双方が安心して通える環境を大切にしております。

どうぞご理解・ご協力をお願い申し上げます。